Politique de confidentialité

À propos de cette politique

Pierre Massemble (« nous ») exploite ce site Web. Cette politique explique, en mots simples, quels renseignements personnels nous recueillons lorsque vous utilisez le site, nous appelez ou nous écrivez par texto, pourquoi nous les recueillons et ce que nous en faisons. Notre site Web et les outils qui le font fonctionner sont fournis par RingVan (RingVan LLC), une entreprise qui crée et gère des sites Web pour les entreprises de métiers locales. RingVan traite vos renseignements uniquement pour notre compte et selon nos instructions.

Qui nous sommes

Pierre Massemble est une entreprise de services résidentiels. Nous servons la clientèle de Québec. Notre adresse est 1022 Place des Capucines, Laval, QC H7X 3K8. Vous pouvez nous joindre au 514 961-3644 ou à info@pierremassemble.ca.

Nous sommes responsables des renseignements personnels que nous recueillons, y compris ceux que RingVan et nos autres fournisseurs de services traitent pour nous. Cette politique vise à respecter la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec et, lorsqu'elle s'applique, la loi fédérale sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE).

Responsable de la protection des renseignements personnels

La personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Pierre Massemble est la personne ayant la plus haute autorité au sein de Pierre Massemble. Elle veille au respect de cette politique et de la loi, et c'est à elle que vous adressez vos questions, vos demandes et vos plaintes. Pour la joindre : info@pierremassemble.ca. Vous pouvez aussi écrire à RingVan à privacy@ringvan.com; RingVan transmettra votre message à notre responsable, car c'est nous qui décidons de ce qu'il advient de vos renseignements.

Ce que nous recueillons

Nous recueillons seulement ce qui est nécessaire pour répondre à votre demande et faire les travaux que vous demandez. Voici la liste complète.

Les renseignements que vous nous donnez directement. Lorsque vous remplissez un formulaire sur ce site, nous recueillons votre nom, votre numéro de téléphone et le message que vous écrivez (par exemple, le problème et son urgence). Lorsque vous nous appelez ou nous écrivez par texto, nous recueillons votre numéro de téléphone et ce que vous nous dites (comme votre adresse, pour que nous puissions nous rendre chez vous).

Les renseignements recueillis automatiquement. Lorsque vous visitez le site, notre hébergeur voit votre adresse IP et le type de votre navigateur, comme pour tout site Web. Nous les utilisons pour afficher la page, nous protéger contre les abus et compter les visites, tel que décrit sous « Visites et statistiques ». Nous ne conservons pas votre adresse IP dans nos statistiques de visites.

Les renseignements provenant d'autres entreprises. Nous affichons les avis que des clients nous ont laissés sur Google. Ces avis, noms et notes proviennent de Google et sont déjà publics. Nous pouvons aussi afficher des avis que des clients nous ont donnés directement (par texto, par courriel ou en personne), avec un prénom ou des initiales, la date et une ville. Si l'un de ces avis est le vôtre et que vous voulez le retirer, communiquez avec nous. Nous ne recueillons rien d'autre à votre sujet auprès d'autres sources.

Nous ne demandons pas, et vous ne devriez pas nous envoyer, de numéros de carte de paiement, de numéro d'assurance sociale, de renseignements de santé ou d'autres renseignements sensibles par les formulaires du site ou par texto.

Pourquoi nous les recueillons

Nous utilisons vos renseignements personnels seulement aux fins suivantes, que nous vous indiquons au moment où nous les recueillons :

Répondre à votre demande, vous faire une soumission, prendre rendez-vous et faire les travaux.

Vous rappeler ou vous écrire par texto au sujet de votre demande, y compris pour des mises à jour comme « nous sommes en route ».

Tenir un dossier des travaux faits pour vous (le « dossier du travail »), qui peut contenir des notes, des photos et des paiements. Nous pouvons montrer sur ce site des photos avant-après des travaux; ces photos ne montrent jamais votre nom, votre adresse ni rien qui permette de vous identifier.

Garder le site fonctionnel, sécuritaire et à l'abri des pourriels.

Comprendre comment les gens trouvent notre site, pour savoir quelles publicités et quelles inscriptions valent la peine.

Respecter nos obligations légales, comptables et fiscales.

Nous n'utilisons pas vos renseignements à d'autres fins sans votre consentement, sauf si la loi l'exige ou le permet. Nous ne nous en servons pas pour établir votre profil et nous ne les vendons pas.

Votre consentement

Nous vous demandons votre consentement de façon claire, pour chacune de ces fins, au moment où nous recueillons vos renseignements. En nous envoyant un formulaire, en nous appelant, en nous écrivant par texto ou en utilisant la boîte « Écrivez-nous par texto », vous consentez à ce que nous recueillions, utilisions et communiquions vos renseignements aux fins indiquées ci-dessus. Nous ne faisons jamais d'un consentement inutile une condition pour faire les travaux.

Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps, sous réserve des restrictions prévues par la loi ou par un contrat. Dites-le-nous par téléphone, par courriel ou par la poste, ou répondez ARRÊT à nos textos. Si vous retirez votre consentement, il se peut que nous ne puissions pas terminer les travaux; nous vous le dirons, le cas échéant.

Si vous avez moins de 14 ans, le consentement d'un parent ou du tuteur est nécessaire. Ce site s'adresse aux propriétaires et aux entreprises; nous ne recueillons pas sciemment de renseignements sur des enfants. Si vous croyez qu'un enfant nous a envoyé des renseignements, communiquez avec nous et nous les supprimerons.

Nous écrire par texto (« Écrivez-nous par texto » et textos)

Ce site comporte une boîte « Écrivez-nous par texto ». Vous y inscrivez votre prénom, votre numéro de téléphone et un message. En l'envoyant, vous nous donnez votre consentement exprès à recevoir des textos de notre part au sujet de votre demande. Nous conservons la phrase de consentement exacte que vous avez vue et l'heure de votre envoi. Vous recevez ensuite une réponse automatique qui confirme la réception de votre texto, et nous poursuivons la conversation par texto à partir de notre numéro d'affaires.

Vous pouvez arrêter les textos en tout temps en répondant ARRÊT ou STOP. Répondez AIDE pour obtenir de l'aide. Des frais de messagerie et de données peuvent s'appliquer, et la fréquence des textos dépend de votre demande. Nos conditions complètes des textos se trouvent à https://pierremassemble.ca/conditions-textos.

Nous ne communiquons votre numéro de cellulaire ni votre consentement à recevoir des textos à personne à des fins de marketing.

Visites et statistiques

Nous comptons les visites nous-mêmes, sans témoins (cookies) publicitaires et sans envoyer votre navigation à une entreprise de statistiques. Voici exactement ce qui est conservé pour chaque page que vous consultez : la page, la date et l'heure, s'il s'agit de votre première page lors de cette visite, le type d'appareil (téléphone, tablette ou ordinateur), votre pays, le site qui vous a envoyé ici (par exemple « google.ca » ou un lien dans une publicité) et les étiquettes de campagne ou les identifiants de clic publicitaire présents dans le lien sur lequel vous avez cliqué. Pour compter les visiteurs sans les identifier, un code court est créé à partir de votre adresse IP et du type de votre navigateur, combinés à une valeur secrète qui change chaque jour et qui est ensuite jetée. Ce code ne permet pas de retrouver votre adresse IP, et l'adresse IP elle-même n'est pas conservée. Votre navigateur garde aussi le lien d'arrivée pour l'onglet en cours seulement (dans le « stockage de session »), pour que nous sachions quelle publicité ou quelle recherche vous a amené si vous appelez ou envoyez un formulaire à partir de cet onglet. Il est effacé lorsque vous fermez l'onglet.

Savoir quelle publicité vous a amené ici

Lorsque vous arrivez par une publicité ou un lien étiqueté, nous enregistrons dans votre navigateur un petit témoin interne (cookie) pour un maximum de 90 jours. Il contient seulement trois choses : l'identifiant du clic publicitaire, les étiquettes de campagne du lien et la page d'arrivée. Il est créé uniquement par ce site, n'est jamais lu par un autre site et ne contient rien sur votre identité. Si vous nous appelez ou nous envoyez un formulaire plus tard, nous joignons ces renseignements à votre demande pour savoir si la publicité a fonctionné.

Si votre navigateur envoie un signal Global Privacy Control (GPC), nous le traitons comme une demande de ne pas utiliser ce témoin : aucun témoin n'est créé, et les renseignements sont conservés pour l'onglet en cours seulement. Vous pouvez aussi effacer les témoins de votre navigateur en tout temps.

Témoins (cookies) et technologies

Nous n'utilisons pas de témoins publicitaires, de pixels de suivi ni de boutons de réseaux sociaux, et nous n'utilisons aucune technologie qui permet de vous identifier, de vous localiser ou d'établir votre profil. Les paramètres de ce site offrent par défaut le plus haut niveau de confidentialité. Le seul témoin que nous créons est le témoin interne de 90 jours décrit ci-dessus, et seulement lorsque vous arrivez par une publicité ou un lien étiqueté. Certains formulaires utilisent une vérification anti-robots de Cloudflare (Turnstile). Elle ne s'exécute que sur les pages qui ont un formulaire, fonctionne sans témoin dans la plupart des navigateurs et ne vous suit pas d'un site à l'autre.

À qui nous communiquons vos renseignements

Nous communiquons vos renseignements seulement aux fournisseurs de services qui nous aident à exploiter le site et à communiquer avec vous. Nos ententes écrites avec eux les obligent à protéger vos renseignements et à les utiliser seulement pour nous fournir leur service. Ce sont :

RingVan (RingVan LLC), qui crée et exploite le site Web, les formulaires et les textos, et qui fournit l'application que nous utilisons pour gérer votre demande. Le personnel de soutien de RingVan peut voir votre demande lorsqu'il nous aide à utiliser le système, et chaque modification qu'il fait est consignée.

Cloudflare, qui héberge le site Web et conserve les formulaires envoyés de façon sécuritaire.

Twilio, qui achemine les appels téléphoniques et les textos.

Resend, qui nous livre par courriel les avis concernant votre demande.

Google, qui fournit les avis que nous affichons. L'affichage des avis n'envoie aucun renseignement sur vous à Google.

Nous pouvons aussi communiquer des renseignements lorsque la loi l'exige ou le permet, pour protéger la sécurité d'une personne, ou si notre entreprise est vendue ou fusionnée (le nouveau propriétaire devrait alors respecter cette politique). Nous ne communiquons jamais vos renseignements à d'autres entrepreneurs ni à des entreprises qui vendent des demandes de clients.

Renseignements conservés ou traités à l'extérieur du Québec

RingVan est une entreprise des États-Unis. RingVan et la plupart des fournisseurs de services nommés ci-dessus conservent ou traitent les renseignements aux États-Unis, et parfois dans d'autres pays. Vos renseignements personnels peuvent donc être communiqués à l'extérieur du Québec et du Canada. Lorsqu'ils s'y trouvent, ils sont soumis aux lois de ce pays et peuvent être accessibles aux tribunaux, aux autorités policières et aux autorités de sécurité nationale de ce pays.

Avant de communiquer des renseignements à l'extérieur du Québec, nous évaluons les facteurs relatifs à la vie privée, notamment la sensibilité des renseignements, les fins de leur utilisation, les mesures de protection, y compris contractuelles, et le régime juridique applicable, et nous ne le faisons que si cette évaluation démontre que les renseignements bénéficient d'une protection adéquate. Une entente écrite avec chaque fournisseur encadre cette protection. Pour toute question à ce sujet, communiquez avec notre responsable de la protection des renseignements personnels.

Nous ne vendons pas vos renseignements

Nous ne vendons pas vos renseignements personnels, et nous ne les communiquons à personne pour qu'on vous présente des publicités sur d'autres sites en fonction de ce que vous avez fait ici. Nous ne communiquons pas votre numéro de téléphone ni votre consentement aux textos à des tiers ou à des sociétés affiliées pour leur propre marketing.

Combien de temps nous conservons les renseignements

Nous conservons votre demande et votre dossier du travail seulement le temps nécessaire aux fins indiquées ci-dessus, pour tenir les registres d'affaires et fiscaux exigés par la loi et pour régler un éventuel litige. Lorsque nous n'en avons plus besoin, nous les détruisons ou nous les anonymisons selon les règles de la loi. Les visites sont conservées sous forme de totaux; le code quotidien qui regroupe les visites est supprimé chaque jour. Le témoin d'attribution expire après 90 jours. Si nous cessons d'utiliser RingVan, RingVan supprime sa copie des données 90 jours après la fermeture de notre compte.

Comment nous protégeons les renseignements

Vos renseignements sont transmis par une connexion chiffrée (HTTPS). Les formulaires et les textos sont d'abord conservés dans un espace de données privé et isolé, propre à notre entreprise, afin de ne pas être perdus si un système est en panne. Seuls les membres de notre personnel qui ont une raison de voir votre demande peuvent la voir; chaque personne a son propre accès, et chaque modification est consignée. Aucun système n'est parfaitement sûr; communiquez avec nous si vous croyez que quelque chose ne va pas.

Incidents de confidentialité

Si un incident de confidentialité touchant vos renseignements personnels présente un risque qu'un préjudice sérieux vous soit causé, nous en avisons avec diligence la Commission d'accès à l'information du Québec et vous-même, et nous vous disons ce que nous faisons et ce que vous pouvez faire pour vous protéger. Nous prenons aussi des mesures pour diminuer le risque. Nous tenons un registre de tous les incidents de confidentialité, comme l'exige la loi.

Vos droits

Vous pouvez nous demander si nous détenons des renseignements personnels à votre sujet, en obtenir une copie et savoir à qui nous les avons communiqués. Vous pouvez faire rectifier des renseignements inexacts, incomplets ou équivoques, et nous demander de supprimer ceux dont nous n'avons plus besoin.

Vous pouvez demander que les renseignements informatisés que vous nous avez fournis vous soient transmis, ou soient transmis à une personne ou à un organisme que vous désignez, dans un format technologique structuré et couramment utilisé.

Vous pouvez demander que nous cessions de diffuser vos renseignements personnels ou que nous désindexions tout hyperlien rattaché à votre nom qui donne accès à ces renseignements, lorsque la loi le permet.

Si une décision vous concernant était un jour fondée exclusivement sur un traitement automatisé de vos renseignements, nous vous en informerions et vous pourriez présenter vos observations à une personne. Aujourd'hui, aucune décision à votre sujet n'est prise ainsi.

Nous ne vous traiterons pas différemment parce que vous avez exercé vos droits. Dans certains cas, la loi nous permet ou nous oblige à refuser l'accès (par exemple, si cela révélait des renseignements sur une autre personne); si nous refusons, nous vous dirons pourquoi, par écrit.

Comment faire une demande

Adressez votre demande à notre responsable de la protection des renseignements personnels : info@pierremassemble.ca. Vous pouvez aussi nous appeler au 514 961-3644, nous écrire à info@pierremassemble.ca ou nous écrire par la poste au 1022 Place des Capucines, Laval, QC H7X 3K8. Indiquez ce que vous voulez (voir, rectifier, supprimer ou recevoir vos renseignements, ou retirer votre consentement), le numéro de téléphone ou le nom que vous avez utilisé avec nous, et comment vous joindre. Nous pouvons vous demander de confirmer votre identité, par exemple en vérifiant le numéro de téléphone utilisé. Nous répondons par écrit au plus tard dans les 30 jours suivant la réception de votre demande. L'accès à vos renseignements est gratuit; des frais raisonnables peuvent s'appliquer pour la transcription, la reproduction ou la transmission, et nous vous les indiquerons d'abord.

Si vous n'êtes pas satisfait

Communiquez d'abord avec nous pour que nous tentions de régler le problème. Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte ou demander l'examen d'un désaccord auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec, 525, boulevard René-Lévesque Est, bureau 2.36, Québec (Québec) G1R 5S9, sans frais 1 888 528-7741, www.cai.gouv.qc.ca.

Modifications de cette politique

Lorsque nous modifions cette politique, nous publions la nouvelle version sur cette page et nous mettons à jour la date au début. Si une modification touche la façon dont nous utilisons des renseignements que vous nous avez déjà donnés, nous vous en informerons par texto ou par courriel lorsque c'est possible et, lorsque la loi l'exige, nous vous demanderons à nouveau votre consentement.

Nous joindre

Pierre Massemble 1022 Place des Capucines, Laval, QC H7X 3K8 514 961-3644 info@pierremassemble.ca

Site Web fourni par RingVan, RingVan LLC, 30 N Gould Street, Sheridan, Wyoming 82801, USA, privacy@ringvan.com.